Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Resi entro 14 giorni
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione del tuo ordine per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non utilizzato;
- non aperto;
- nella confezione originale;
- con eventuali sigilli di sicurezza ancora integri.
È inoltre necessaria una ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo:
support.naune@gmail.com
Gli articoli autorizzati per il reso dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Via Gonfo 8 Fossalta di Piave (VE) 30020
I resi devono essere autorizzati preventivamente. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotti difettosi, danneggiati o inviati per errore.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o un articolo diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo:
support.naune@gmail.com
Indica il numero dell’ordine e, se possibile, allega fotografie del prodotto e della confezione. Valuteremo il problema e troveremo la soluzione più adatta.
Eccezioni e articoli non restituibili
Per motivi igienici e di sicurezza, non accettiamo la restituzione di prodotti cosmetici che siano stati:
- aperti;
- utilizzati;
- privati del sigillo originale.
I prodotti devono essere restituiti integri e nella confezione originale.
Non accettiamo inoltre resi di:
- prodotti personalizzati;
- buoni regalo;
- articoli acquistati durante promozioni speciali, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Sostituzioni
Se hai ricevuto un prodotto errato o desideri sostituire un articolo, contattaci prima di procedere.
Dopo l’approvazione del reso, potrai effettuare un nuovo ordine per ricevere il prodotto desiderato.
Diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione Europea
Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire una motivazione.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo per prodotti integri, non utilizzati e nella confezione originale.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti cosmetici aperti o utilizzati dopo la consegna, quando la restituzione non è possibile per motivi igienici o di sicurezza.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale entro i tempi previsti.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al circuito di pagamento utilizzato.
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, contattaci:
support.naune@gmail.com